La création ou la refonte d’un site internet constitue une étape déterminante pour toute entreprise qui souhaite améliorer sa visibilité en ligne, développer ses ventes ou renforcer son image de marque. Pourtant, beaucoup trop de projets web échouent ou connaissent des dépassements de délais et de budget, simplement parce qu’ils n’ont pas été bien définis dès le départ.
C’est précisément ici qu’intervient le cahier des charges. Trop souvent sous-estimé ou traité superficiellement, ce document est pourtant essentiel pour piloter efficacement un projet web. Bien rédigé, il clarifie les attentes de l’entreprise, limite les risques d’erreurs ou de dérives, et facilite grandement la communication entre vous et vos prestataires.
Mais qu’est-ce qu’un cahier des charges efficace ? Ce n’est ni un document administratif complexe, ni un simple résumé du projet. C’est une véritable feuille de route qui explicite clairement et précisément l’ensemble des besoins, contraintes et objectifs liés à votre projet de site internet. Un bon cahier des charges détaille les fonctionnalités attendues, les spécifications fonctionnelles et graphiques, les contraintes réglementaires, mais aussi les attentes en matière de référencement naturel, de performance et d’expérience utilisateur.
Dans cet article, nous allons vous guider étape par étape pour rédiger un cahier des charges à la fois complet, clair, et utile, que vous souhaitiez créer un site internet vitrine, un site e-commerce ou une plateforme métier plus complexe.
Définir les objectifs de votre site internet
Avant toute chose, il est indispensable de poser les bases stratégiques du projet. Pourquoi souhaitez-vous créer ou refondre votre site internet ? À quoi devra-t-il servir concrètement ? Trop de projets échouent à répondre aux attentes car leurs objectifs initiaux n’ont jamais été clairement définis.
Clarifier le but principal du site
Commencez par déterminer clairement le rôle premier de votre futur site. Voulez-vous présenter clairement vos services et renforcer votre crédibilité ? Générer des contacts qualifiés grâce à un formulaire de devis ? Développer vos ventes grâce à un site e-commerce ? Créer un portail d’information et de ressources pour vos clients ?
Par exemple, une entreprise de rénovation pourrait écrire : « Notre objectif principal est d’obtenir des contacts qualifiés via notre site en présentant clairement nos prestations et nos réalisations. » À l’inverse, une boutique en ligne pourrait écrire : « Nous souhaitons vendre directement nos produits en ligne à une cible grand public, avec un parcours d’achat simple et intuitif. »
Cette clarification permet à votre prestataire de vous proposer des fonctionnalités adaptées à votre besoin réel, comme un formulaire de devis personnalisé dans le premier cas, ou un tunnel de commande optimisé dans le second.
Définir précisément les cibles visées
Après avoir fixé le but principal, concentrez-vous sur votre public cible. Un site internet réussi est avant tout un site pensé pour ses utilisateurs finaux. Qui allez-vous cibler précisément ? Des particuliers ou des professionnels ? Quels sont leurs profils socio-démographiques ? Quels besoins spécifiques ont-ils ?
Si votre site internet s’adresse à des professionnels en B2B, vos visiteurs rechercheront probablement une information claire, accessible rapidement, et des moyens efficaces pour entrer en contact ou effectuer une action précise. À l’inverse, si votre cible est un public jeune et technophile, vous miserez davantage sur un design dynamique, une expérience mobile irréprochable et peut-être même une dimension ludique ou interactive.
Créer des « personas » est une excellente pratique. Un persona décrit précisément un profil type d’utilisateur : ses attentes, ses comportements, ses motivations. Cela aide à orienter toutes les décisions du projet : design, contenus, fonctionnalités et ergonomie générale.
Choisir les indicateurs de réussite du projet (KPI)
Enfin, un site internet doit être mesurable. Dès la rédaction du cahier des charges, choisissez des indicateurs précis pour évaluer l’efficacité de votre futur site. Ces KPI (Key Performance Indicators) peuvent être variés : trafic mensuel, taux de conversion, nombre d’appels générés, durée moyenne de consultation du site, panier moyen…
À titre d’exemple, une agence immobilière pourrait fixer comme KPI principal : « Obtenir 15 prises de contact qualifiées par mois issues du site web. » Une boutique en ligne pourrait viser : « Augmenter de 25 % les ventes mensuelles en ligne dans les six premiers mois après la mise en ligne du site. »
Ces indicateurs vous permettront d’évaluer concrètement la réussite du projet, de détecter rapidement les éventuels écarts, et de mieux orienter vos choix stratégiques dès le départ.
Identifier les parties prenantes du projet
Un projet web réussi implique généralement plusieurs parties prenantes, à la fois internes à l’entreprise et externes (prestataires). Le cahier des charges doit clairement identifier ces acteurs pour assurer une communication fluide.
Les responsables internes à l’entreprise
Côté entreprise, le projet concerne souvent plusieurs services ou personnes : la direction pour les choix stratégiques, le marketing ou la communication pour les contenus et la ligne éditoriale, les équipes commerciales pour l’approche client, ou encore le service informatique pour les aspects liés au développement.
Identifier clairement qui intervient sur le projet et à quel moment permet de clarifier les attentes et de structurer le suivi. Désigner un référent ou chef de projet interne est fortement recommandé. Celui-ci centralise les échanges, coordonne les validations, et fluidifie les relations avec les prestataires externes.
Les prestataires externes impliqués
Un projet web mobilise généralement plusieurs types de compétences : une agence ou des freelances spécialisés en webdesign, développement, référencement naturel, rédaction web, hébergement ou maintenance. Il est important d'indiquer dans le document qui sera en charge de chaque aspect du projet, afin que chacun ait une vue claire de son périmètre d’intervention.
Rôles et responsabilités de chacun
Pour éviter les zones floues, indiquez clairement les rôles et responsabilités des intervenants : qui décide et valide les choix graphiques ? Qui fournit les contenus ? Qui valide les développements et assure la recette du projet avant la mise en ligne ?
Un bon cahier des charges contient également un planning clair des validations attendues à chaque étape. Cela permet à chacun de connaître précisément son rôle, d’anticiper ses tâches et d’éviter les blocages en cours de projet.
Les éléments clés d’un cahier des charges réussi
Après avoir défini clairement vos objectifs et identifié toutes les parties prenantes, vous devez structurer précisément le contenu de votre cahier des charges. Plus ce document sera complet dès le départ, plus la création de votre site internetse déroulera sans mauvaises surprises.
Présentation de votre entreprise
Cette première section du cahier des charges doit introduire succinctement mais efficacement votre entreprise. Qui êtes-vous ? Quelle est votre histoire, votre métier, votre marché ? Quels produits ou services proposez-vous, et à quelle clientèle ? Décrire votre positionnement permet au prestataire de mieux cerner votre identité et de réaliser un site internetqui reflète fidèlement vos valeurs.
Contexte et raisons du projet
Dans cette section, expliquez pourquoi ce projet de création ou de refonte voit le jour aujourd’hui. Quels constats motivent votre démarche ? Avez-vous rencontré des problèmes particuliers avec votre site actuel ? Une baisse de performance ou de visibilité en ligne ? Des retours négatifs de vos utilisateurs ou équipes ?
Soyez transparent dans ce document. À titre d’exemple : « Notre site actuel date de 2015. Il n’est plus adapté aux mobiles, et nous observons une baisse régulière des prises de contact depuis un an, notamment due à un mauvais référencement naturel. »
Description des objectifs détaillés du site
Dans le cahier des charges, vous devez rappeler clairement les objectifs opérationnels du site internet. Le site doit-il principalement informer, vendre, générer des contacts, fidéliser des clients existants ou encore servir de support client ? Quels résultats concrets espérez-vous atteindre grâce à ce nouveau site ?
Voici un exemple : « Notre objectif est d’augmenter le nombre de prises de contact via le site de 30 % d’ici 12 mois, tout en améliorant significativement notre référencement naturel sur des mots-clés liés à la rénovation énergétique. »
Public cible et personas
Décrivez précisément vos visiteurs cibles à travers des « personas ». Chaque persona dispose d’un nom, d’un profil type, d’attentes spécifiques, mais aussi de freins ou interrogations auxquels votre site internet devra répondre. Ce travail permettra aux équipes design et éditoriales de créer une expérience adaptée aux visiteurs de votre site.
Contenus prévus sur le site internet
Précisez clairement dans votre cahier des charges les contenus attendus : pages institutionnelles, pages produits ou services, fiches pratiques, témoignages clients, actualités… Indiquez également si vous fournissez ces contenus ou si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement à la rédaction.
À titre d’exemple, vous pourriez écrire : « Nous fournirons les textes principaux, mais attendons un accompagnement pour rédiger 10 articles optimisés pour le référencement sur des thématiques précises liées à notre activité. »
Fonctionnalités attendues en détail
Décrivez chaque fonctionnalité indispensable pour la création de votre site internet dans votre document. Il peut s’agir d’un formulaire avancé, d’un outil de prise de rendez-vous, d’un catalogue produit avec filtres dynamiques, d’un blog avec moteur de recherche, ou d’un espace client sécurisé.
Un bon exemple serait : « Nous souhaitons intégrer un simulateur permettant aux utilisateurs d’estimer les économies d’énergie réalisables grâce à nos solutions. Les résultats devront être envoyés par email aux utilisateurs ainsi qu’à notre équipe commerciale. »
Contraintes et besoins techniques
Votre cahier des charges doit contenir une partie sur les contraintes liées au développement du site internet. Voulez-vous utiliser un CMS précis (WordPress, Prestashop, Symfony) ? Disposez-vous déjà d’un hébergement existant ? Avez-vous des contraintes liées à la sécurité, au RGPD ou à l’accessibilité numérique ?
Par exemple : « Le site devra être développé sous WordPress, compatible PHP 8.x, hébergé chez OVH, et respecter les règles RGPD avec gestion claire des cookies et mentions légales accessibles facilement. »
Spécifications fonctionnelles et intégrations détaillées
Cette section, très importante pour les équipes techniques, doit entrer dans le détail précis du fonctionnement de votre futur site web.
Description précise des fonctionnalités clés
Chaque fonctionnalité importante doit être décrite clairement avec un scénario d’utilisation concret. Comment fonctionne exactement votre formulaire ? Comment se déroule l’inscription à votre newsletter ? Que se passe-t-il après qu’un utilisateur valide une commande sur votre boutique en ligne ? Ces précisions permettent d’éviter toute ambiguïté lors du développement.
« Le formulaire de demande de devis comprendra cinq champs (nom, téléphone, email, type de projet, budget). Après validation, l’utilisateur recevra immédiatement un mail de confirmation personnalisé, et notre équipe commerciale sera automatiquement alertée par email. »
Intégrations tierces nécessaires
Mentionnez explicitement les systèmes externes à intégrer : CRM (Salesforce, HubSpot, Odoo…), ERP, solutions de paiement (Stripe, Payplug…), outils marketing (MailChimp, Sendinblue…), API externes spécifiques, etc. Expliquez clairement la finalité de chaque intégration.
« Le site devra s’interfacer avec notre CRM HubSpot afin de synchroniser automatiquement les demandes de devis pour permettre un suivi commercial immédiat. »
Sécurité et conformité réglementaire
Votre site web doit être sécurisé, non seulement techniquement (HTTPS, gestion des failles de sécurité, sauvegardes régulières), mais aussi réglementairement (RGPD, mentions légales, gestion des cookies). Indiquez précisément vos attentes ici.
« Nous souhaitons une mise en conformité RGPD complète avec bandeau cookie, politique de confidentialité claire et mentions légales détaillées accessibles facilement depuis le footer. »
Performances techniques attendues
Fixez des objectifs précis en matière de performances : temps de chargement des pages inférieur à 2 secondes, optimisation mobile-first, score minimal de 90/100 sur Google PageSpeed Insights, etc. Ces critères influencent fortement l’expérience utilisateur et le SEO.
Design et expérience utilisateur (UX)
L’apparence de votre site internet joue un rôle crucial dans la manière dont votre marque est perçue par vos visiteurs. Un bon design n’est pas simplement une question d’esthétique : c’est un facteur déterminant pour créer la confiance, orienter les comportements et garantir une navigation fluide et intuitive.
Charte graphique : un repère essentiel pour l’identité du site
Dans cette partie, précisez clairement si vous avez déjà une charte graphique existante (logo, typographie, couleurs dominantes) ou si celle-ci doit être créée spécifiquement pour votre nouveau site. Une charte graphique forte et cohérente est essentielle pour que votre site soit immédiatement identifiable et professionnel aux yeux de vos visiteurs.
« Nous disposons déjà d’une charte graphique complète avec un logo récent, une typographie définie et des couleurs institutionnelles (bleu, blanc, vert). Le site devra respecter scrupuleusement cette charte pour assurer une cohérence totale avec nos autres supports de communication. »
Maquettes ou inspirations visuelles
Pour guider efficacement votre prestataire, il est très utile de fournir des exemples concrets de sites que vous appréciez particulièrement pour leur ergonomie ou leur esthétique. Joignez des captures d’écran ou des liens précis, et expliquez ce qui vous plaît dans ces exemples : style épuré, facilité de navigation, organisation des informations, etc.
« Nous apprécions particulièrement la sobriété et la lisibilité du site Apple pour sa clarté et la facilité avec laquelle l’information est hiérarchisée. »
Parcours utilisateur : priorité à la simplicité
Décrivez précisément les actions clés que doivent pouvoir réaliser facilement vos utilisateurs sur votre site. Comment l’utilisateur arrivera-t-il à trouver rapidement ce qu’il cherche ? Quel chemin suivra-t-il pour demander un devis, consulter un produit, ou vous contacter directement ?
« Dès la page d’accueil, le visiteur doit pouvoir accéder en un clic à nos principaux services et demander immédiatement un devis via un formulaire accessible sans devoir chercher. »
Accessibilité numérique : ne laissez personne à l’écart
L’accessibilité numérique garantit que votre site sera consultable par tous, y compris par des personnes en situation de handicap. Si vous souhaitez ou devez respecter des normes spécifiques (RGAA, WCAG), indiquez-le clairement dès maintenant.
« Nous souhaitons respecter le niveau AA des normes d’accessibilité WCAG, en garantissant notamment une navigation au clavier fluide, des contrastes suffisants et des textes alternatifs précis pour toutes les images. »
Intégrer le SEO dès la conception
Un beau site invisible ne sert à rien. La visibilité sur les moteurs de recherche doit être intégrée dès le départ du projet. Le cahier des charges doit détailler vos attentes en matière de référencement naturel pour permettre une conception technique et éditoriale optimale.
Recherche de mots-clés : la base de votre visibilité
Si vous avez déjà identifié des mots-clés importants pour votre activité, listez-les. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander à votre prestataire une prestation d’audit SEO afin de définir les termes les plus pertinents pour positionner votre site sur Google.
« Nous souhaitons optimiser le site en priorité sur les termes suivants : rénovation énergétique Nantes, isolation thermique maison, aides rénovation thermique. »
Structure du site et arborescence : la clé du référencement naturel
Une bonne arborescence est essentielle pour le référencement. Indiquez comment vous voyez l’organisation des pages : accueil, pages services, blog, catégories produits… Une arborescence logique permet une meilleure indexation par les moteurs de recherche et une meilleure expérience utilisateur.
« L’arborescence devra clairement distinguer nos services principaux (Isolation, Chauffage, Menuiserie) avec une page optimisée référencement pour chaque service. »
Rédaction de contenus optimisés pour les moteurs de recherche
Précisez dans le cahier des charges si vous souhaitez une prestation complète de rédaction optimisée référencement. Un contenu efficace pour le SEO est structuré, pertinent, facile à lire pour les utilisateurs tout en intégrant naturellement les mots-clés ciblés.
« Nous attendons du prestataire la rédaction optimisée de 20 pages de contenu (services et blog), structurées avec balises titres (H1, H2, H3), méta-descriptions et mots-clés choisis spécifiquement pour favoriser notre référencement naturel. »
Aspects techniques SEO à anticiper dès la conception
Enfin, détaillez vos attentes techniques en matière de référencement : temps de chargement inférieur à 2 secondes, optimisation mobile-first, mise en cache efficace, optimisation des images, balisage schema.org. Ces éléments ont un impact direct sur votre visibilité sur Google.
« Le site devra respecter les Core Web Vitals de Google, avec un score minimal de 90/100 sur PageSpeed Insights pour desktop et mobile. »
Budget et planning : les bases d’un projet sans mauvaises surprises
Établir un budget réaliste et un planning précis permet d’éviter les dérives en termes de coûts et de délais, très fréquentes dans les projets web mal cadrés.
Budget prévisionnel : un cadre financier réaliste
Même approximatif, un budget ou une fourchette budgétaire permet au prestataire de proposer une solution en adéquation avec vos moyens. Indiquez si votre budget est strict ou modulable selon les fonctionnalités.
« Nous disposons d’un budget situé entre 10 000 et 15 000 € HT pour le développement complet du site. »
Planning global et grandes étapes du projet
Définissez précisément les grandes étapes du projet avec des dates clés : cadrage, validation des maquettes graphiques, développement technique, intégration des contenus, tests et mise en ligne finale. Précisez les deadlines importantes ou impératives.
« Le site devra impérativement être opérationnel avant le salon professionnel prévu le 15 octobre prochain. »
Livrables attendus à chaque étape du projet
Listez clairement les livrables attendus à chaque étape : maquettes graphiques, version test fonctionnelle, contenus intégrés, formation à l’utilisation du CMS, documentation technique, contrat de maintenance, etc.
« Nous attendons une livraison complète du back-office avec une formation de 2 heures minimum pour nos équipes internes, ainsi qu’une documentation claire et détaillée. »
Exemple de cahier des charges à télécharger
Mintfull Agency met à votre disposition un modèle complet téléchargeable directement depuis le formulaire ci-dessous :
Conclusion : un cahier des charges clair pour un projet web réussi
Un cahier des charges complet et précis vous permettra de maîtriser votre budget, vos délais et vos objectifs, tout en facilitant la collaboration avec vos prestataires.
Chez Mintfull Agency, nous vous accompagnons dans la rédaction de votre cahier des charges et la mise en œuvre de votre projet digital.
